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El procedimiento se inicia con el envío / recepción de una queja o reclamo. Los canales de comunicación para hacer llegar una queja o reclamo a la Comisión Nacional  son los siguientes:

• Enviando por correo electrónico (ver dirección email arriba) el Formulario de Queja o Reclamo completado, que puede descargar de esta página web;
• Por carta enviada por Correo Postal o entregada directamente en la sede de la CNCD Chile (ver dirección postal arriba);
• Llenando de manera directa el formulario disponible en las oficinas de la CNCD. 

Contenido

• el motivo preciso de la queja o reclamo, especificando de la mejor manera posible los hechos en que se funda;
• el momento en que se han producido el/los hechos que motivan la queja, con indicación de fecha y hora, de ser posible;
• la determinación del lugar donde se ha producido el hecho que ha motivado la queja, si es pertinente;
• Las personas involucradas, si la queja o reclamo concierne a un miembro del personal de la CNCD Chile; y
• la identificación del denunciante o parte interesada, con indicación de nombre completo, R.U.T. y la información necesaria que permita su contacto para la respuesta respectiva (números telefónicos de contacto, domicilio, correo electrónico, domicilio, otros).
  

Gestión

• La queja o reclamo será ingresada al Registro de Gestión de Quejas/Reclamos, con el objeto de asignarle un número de ingreso y seguimiento, indistintamente de la vía de recepción. Este número será informado al denunciante en un plazo máximo de 48 horas (2 días hábiles);
• Si la queja o reclamo se declara admisible, el caso será al responsable del área que tiene relación con la queja, siempre con copia al Responsable general de protección de la información Personal;
• El Responsable del área deberá, en el más breve plazo posible, investigar/analizar el caso, hacer las consultas y verificaciones internas respectivas, escuchar al denunciante y elaborar una respuesta formal al denunciante. El plazo para el envío de la respuesta no podrá exceder de 15 días hábiles.

Respuesta

• Las respuestas formales de la CNCD a las partes interesadas serán enviadas a través de correo electrónico o carta formal. En ambos casos, la respuesta deberá hacer referencia al N° de Ingreso de la queja o reclamo;
• Las respuestas deberán ser firmadas por el Responsable General de Protección de la Información Personal y/o Responsable del área antidopaje concernida y serán enviadas a través de correo electrónico o carta formal. En ambos casos, la respuesta deberá hacer referencia al N° de Ingreso de la queja o reclamo;
• El reclamante tendrá 30 días para manifestar su conformidad o disconformidad con la respuesta de la Comisión Nacional. Transcurrido ello y de no haber nuevos antecedentes, se considerará cerrada la queja, agregando en el Registro de Control de Quejas/Reclamos, en la columna “Resultado”, la mención Cerrado.